CASE: Saiba como é a Parceria INDRA x RCE IT no Servicedesk de Campos dos Goytacazes – RJ

 

Em comemoração aos 4 anos de parceria neste mês de nov/17, resolvemos divulgar aos nossos clientes e leitores como ajudamos a Indra Company Brasil a atender seu cliente em Campos dos Goytacazes-RJ.

 

O projeto iniciou com a necessidade de instalação de um “Servicedesk” na região. Portanto era preciso uma empresa com capacidade de fornecer a infraestrutura necessária e exigida pelo cliente final, além de manter o ambiente em operação com alta disponibilidade. Foi necessário entregar a solução para que 500 pessoas realizassem um atendimento personalizado e com capacitação diferenciada, de forma a atender o suporte a ferramentas e sistemas como Lotus Notes, Acesso Remoto de usuários externos, SAP, Servidores, APP’s móveis, Videoconferência, etc.

Além de fornecer as soluções necessárias para o funcionamento do ambiente, a RCE IT disponibilizou um pacote de serviços que inclui equipe técnica presente durante todo o tempo de operação, incluindo plantão de atendimento 24x7x365. Recentemente os serviços foram ampliados com mais 100 usuários (atendentes), diante de uma nova demanda gerada pelo cliente final.

 

A Indra Company é uma empresa multinacional de Consultoria e Tecnologia líder na Espanha e América Latina. Oferece soluções e serviços tecnológicos para os setores de Transporte e Tráfego, Energia e Indústria, Administração Pública e Saúde, Serviços Financeiros, Segurança e Defesa e Telecom e Media.

 

É com parcerias como esta que a RCE IT vem avançando e ampliando seus negócios em todo o Brasil, com a competência de sempre e trazendo tranquilidade aos seus clientes para focarem no seu negócio e assim obterem sucesso.